Asertywność w miejscu pracy - jak wyrażać swoje zdanie bez konfliktów

Asertywność to umiejętność skutecznego komunikowania się, z szacunkiem wobec rozmówcy i jednocześnie pewnością siebie. Osoba asertywna potrafi wyrazić swoje zdanie, potrzeby i uczucia, nie naruszając przy tym granic innych ludzi. Jest to szczególnie ważne w miejscu pracy, gdzie często spotykamy się z różnymi opiniami, oczekiwaniami i sytuacjami konfliktowymi. Jak więc być asertywnym w pracy i dlaczego warto rozwijać tę cechę?

Dlaczego warto być asertywnym w pracy?

Bycie asertywnym w pracy ma wiele korzyści, zarówno dla nas samych, jak i dla naszego zespołu oraz całej organizacji. Kiedy potrafimy wyrazić swoje zdanie i bronić swoich praw, czujemy się bardziej szanowani i doceniani. Nie boimy się mówić o swoich sukcesach i ambicjach, nie dajemy się też zdominować ani wykorzystać przez innych. Ponadto asertywność zwiększa naszą skuteczność i efektywność. Udaje nam się jasno i konkretnie przekazywać informacje oraz zadania. Unikamy nieporozumień i błędów, a co za tym idzie – straty czasu. Kiedy jesteśmy asertywni, budujemy zaufanie i szacunek wśród naszych współpracowników, przełożonych i klientów. Pokazujemy, że szanujemy ich zdanie i potrzeby, ale też oczekujemy tego samego od nich. Lepiej radzimy sobie z konfliktami, szukając konstruktywnych i pokojowych sposobów ich rozwiązywania. Osobom asertywnym łatwiej jest także znaleźć pracę, nawet gdy konkurencja jest duża, tak jak na rynku pracy w Warszawie: https://www.aplikuj.pl/praca/warszawa. Zwykle dobrze wypadają na rozmowie kwalifikacyjnej i są w stanie wynegocjować dla siebie lepsze warunki zatrudnienia. 

3 zasady, jak być asertywnym w pracy

Bycie asertywnym w pracy nie jest łatwe, zwłaszcza jeśli brakuje nam doświadczenia lub mamy tendencję do zachowań biernych albo przeciwnie – agresywnych. Asertywność można jednak ćwiczyć i rozwijać, stosując się do kilku prostych zasad.

1. Wyrażaj swoje zdanie, potrzeby i uczucia w sposób jasny, spokojny i uprzejmy. Nie bój się powiedzieć, co myślisz, czego chcesz i co czujesz, ale rób to w sposób, który nie obraża ani nie atakuje innych. Używaj „ja” zamiast „ty”, np. „Nie zgadzam się z tą decyzją” zamiast „Ty się mylisz”. Unikaj słów takich jak „zawsze”, „nigdy”, „musisz”, które mogą być odbierane jako oskarżenia lub nakazy.
2. Słuchaj aktywnie i szanuj zdanie innych. Nie przerywaj, nie ignoruj i nie lekceważ innych. Staraj się zrozumieć ich punkt widzenia, potrzeby i uczucia. Pokaż zainteresowanie i empatię, zadawaj pytania i potwierdzaj, że słuchasz, np. „Rozumiem, że tak uważasz”, „To ciekawe, co mówisz”. Nie zgadzaj się na coś, co Ci nie odpowiada, ale nie odrzucaj też od razu propozycji innych. Szukaj kompromisu i wspólnego mianownika.
3. Mów „nie” w sposób asertywny. Nie zgadzaj się na coś, co jest dla Ciebie niekorzystne, niesprawiedliwe lub niemożliwe do zrealizowania. Nie tłumacz się i nie przepraszaj, nie dawaj fałszywych obietnic lub wymówek. Po prostu powiedz „nie” i podaj swoje uzasadnienie. Jeśli to możliwe, zaproponuj alternatywę lub rozwiązanie, np. „Może ktoś inny mógłby się tym zająć?” lub „Może moglibyśmy to zrobić w przyszłym tygodniu?”.

Jak rozwijać asertywność w pracy?

Asertywność w pracy to niekoniecznie wrodzona umiejętność – takiej postawy można się nauczyć i zrobić z niej nawyk. Aby ją rozwijać, potrzebujemy czasu, praktyki i wsparcia. Przede wszystkim obserwuj innych i ucz się od nich. Zwróć uwagę na to, jak komunikują się inni ludzie w pracy. Zauważ, jak wyrażają swoje zdanie, jak słuchają innych, jak mówią „nie”, jak radzą sobie z konfliktami. Spróbuj naśladować ich sposób mówienia, gestykulacji i tonu głosu. Nie rzucaj się jednak na głęboką wodę, jeśli nie czujesz się pewnie. Zacznij od małych kroków i ćwicz asertywność w sytuacjach, które nie są dla Ciebie zbyt stresujące lub ryzykowne. Na przykład poproś o zmianę miejsca w restauracji, jeśli Ci się nie podoba, wyraź odmienną opinię na temat filmu, który oglądałeś z kolegami. Możesz też poprosić kogoś, komu ufasz, o feedback na temat Twojej komunikacji i zachowania. Poproś o szczere i konstruktywne opinie, co robisz dobrze, a co możesz poprawić.

Asertywność w miejscu pracy to nie tylko umiejętność, ale też styl życia. Im częściej będziesz ją praktykować, tym łatwiej i naturalniej Ci to przyjdzie. A wtedy zobaczysz, jak wiele korzyści może Ci to przynieść, zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Powodzenia!

Artykuł Partnera

fot. envato